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Conditions générales
Des règles claires pour une expérience d’achat sûre, transparente et respectueuse avec Or de Carthage.
Les présentes Conditions générales encadrent l’utilisation du site Or de Carthage et l’achat de produits tunisiens faits main, notamment la poterie, les pièces en argent, les créations en feuille de palmier, la halfa, les tapis, les objets décoratifs et autres articles artisanaux. En naviguant sur le site ou en passant commande, le client accepte ces conditions.
1. Utilisation du site
Le client s’engage à utiliser le site de manière légale, respectueuse et exacte, sans perturber son fonctionnement, détourner son contenu ou fournir de fausses informations.
2. Nature artisanale des produits
Chaque pièce est faite main ou finie artisanalement. Les légères variations de couleur, taille, forme, texture, gravure ou tissage sont normales et font partie du caractère authentique du produit.
3. Informations produit
Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter des descriptions, photos, dimensions, matières et conseils d’entretien exacts. Les couleurs à l’écran et les finitions artisanales peuvent légèrement différer du produit reçu.
4. Prix et disponibilité
Les prix, promotions et stocks peuvent évoluer sans préavis. Certains articles artisanaux sont limités, uniques ou produits en petites séries ; une commande peut être annulée si le produit devient indisponible.
5. Commandes et confirmation
La commande est considérée comme acceptée après validation des détails, disponibilité du produit et confirmation du paiement ou du mode de règlement choisi. Nous pouvons contacter le client avant l’expédition.
6. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au moment de la commande. Le client doit s’assurer que les informations de paiement sont exactes et que le moyen choisi est autorisé.
7. Livraison
Les délais dépendent de la destination, du temps de préparation, de la fragilité, du volume du produit et de la disponibilité du transporteur. Le client doit fournir une adresse complète et des coordonnées joignables.
8. Réception et colis endommagés
Le client doit vérifier le colis à la réception. Toute casse visible, article manquant ou anomalie de livraison doit être signalée rapidement avec photos et détails de commande pour étude de la réclamation.
9. Retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange sont traitées selon notre politique de retour et l’état du produit. Les articles doivent généralement être inutilisés, complets et retournés avec une protection adaptée.
10. Produits personnalisés
Les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou adaptés à une demande spécifique peuvent ne pas être éligibles à l’annulation, au retour ou à l’échange, sauf dommage, défaut ou non-conformité à la commande confirmée.
11. Entretien des produits
Le client doit respecter les conseils d’entretien fournis pour la poterie, l’argent, les fibres naturelles, les tapis et autres articles faits main. Les dommages liés à une mauvaise utilisation, un nettoyage inadapté ou un mauvais stockage ne relèvent pas de la responsabilité de Or de Carthage.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments de marque, présentations produits, mises en page et contenus du site appartiennent à Or de Carthage ou à ses partenaires et ne peuvent être copiés ou réutilisés sans autorisation écrite préalable.
13. Contenu client
Les avis, messages ou photos partagés par les clients doivent être respectueux, licites et liés aux produits achetés. Nous pouvons refuser ou supprimer tout contenu abusif, trompeur ou inapproprié.
14. Limites de responsabilité
Or de Carthage n’est pas responsable des pertes indirectes, de la mauvaise utilisation des produits, des retards causés par des tiers, des informations client incorrectes ou des événements échappant raisonnablement à son contrôle.
15. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées selon notre Politique de confidentialité pour la gestion des commandes, le support client, la livraison, le suivi du paiement et les communications commerciales autorisées.
16. Mise à jour et règles applicables
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter des évolutions opérationnelles, techniques ou juridiques. La version publiée sur cette page s’applique au moment de la navigation ou de la commande, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.
Besoin d’aide avant de commander ?
Pour toute question sur les dimensions, les matières, la personnalisation, la livraison fragile ou l’entretien, contactez Or de Carthage avant de confirmer votre commande.